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10月1日早上六点多，天蒙蒙亮，在凛冽的寒风中，12.3万人在天安门广场上观看了升旗仪式，共同为祖国母亲庆生。天安门广场“为民服务车”旁的执勤民警早早来了。升旗仪式结束后，游客们四散开或拍照合影，或前往故宫、国家博物馆、毛主席纪念堂等处，民警们也越发忙碌起来。朵兰大学毕业一年多，作为一名北京市公安局天安门地区分局的民警，这是她第一次接受国庆节“大考”。“这几天，我们铆足了劲儿，一定要站好这班岗，让前来天安门游玩的游客们度过平安祥和的一天。”朵兰说。“为民服务车”执勤民警给游客指路。 新京报记者 彭镜陶 摄新一代“巾帼服务队”“您好，咋去牛街啊？”“小姑娘，帮我跟城楼拍张照片呗。”一批又一批游客走过来拦住朵兰发出请求。朵兰一会儿帮忙拍照，一会儿把“为民服务车”上准备的指路手环系在游客手腕上，“这上面标明了去牛街的交通路线，坐地铁几号线，在哪转车，上面写得都很清楚，您就照着手环上写的走就可以了。”23岁的朵兰去年刚从警校毕业，今年“五一”假期来到天安门广场上的“为民服务车”执勤，成为“巾帼服务队”的一员。她所在的“为民服务车”是由北京市公安局天安门地区分局在2021年设立的，提供问询指路、走散寻人、健康救助及临时休息等服务。2022年服务车进一步升级，配备了饮用水、纸巾、糖果、藿香正气水等物资，车上还隔出一间有尿布台和软座椅的母婴室。北京市公安局天安门地区分局还成立了一支四人的“巾帼服务队”在“为民服务车”上执勤。朵兰从小在北京长大，“以前没有把去天安门广场当成一件很难的事。”来到“为民服务车”执勤后，朵兰慢慢体会到，“来北京天安门看一次升国旗仪式，是很多人毕生的愿望，有的人从2000多公里外赶来，有的人坐着轮椅，都要提前一晚上到天安门广场排队等待看升旗。”“来自全国各地的人们来到天安门的兴奋和激动，深深感染着我们天博登陆官方网站，哪怕执勤期间很忙很累，也觉得特别有激情和活力。”“为民服务车”的执勤民警说。初到“为民服务车”工作时，民警们还有些羞涩，看到驻足在“为民服务车”前犹豫不决的游客，不好意思主动去问，看到无主的背包、衣服等物品，也会感到困扰，“不知道怎么找到失主”。“巾帼服务队”的前辈李春为了使新民警更好地适应工作，为游客们提供服务，特意制作了幻灯片，开展培训。“她先教我们鼓起勇气，看到群众主动打招呼，常常保持微笑，不然群众看我们冷着一张脸，有需求也不敢说啊。”朵兰说。李春还把自己这些年寻找失主、和儿童沟通的技巧告诉新民警。“最常见的，就是丢失身份证，看升旗的时候，大家掏口袋拿手机拍照，特别容易把身份证也带出来。我们要先用电台联系其他在天安门广场上执勤的民警天博登陆官方网站，注意身边是否有正在寻找身份证的游客，另外我们会按照身份证上的信息，联系当地派出所，让当地派出所电话联系失主，到‘为民服务车’看看。”民警总结说。朵兰体验过一次困难的“大海捞针”。有一次天博登陆官方网站，她捡到了一个钱包，钱包里有现金、银行卡等，但没有失主的信息。朵兰经过细心翻找，发现钱包里有一张洗衣店的小票，抱着试试的心态，她用地图搜索这家位于山东滨州的洗衣店电话，打过去以后，通过小票上的时间、金额等信息，洗衣店找到了失主的联系电话天博登陆官方网站，朵兰和失主取得了联系。“打过去电话后，老人特别激动，说没想到还能找到，还给我寄了一面锦旗，这是我工作以来收到的第一面锦旗。”朵兰回忆起来还是很激动。还有一次，朵兰遇到了一名10岁左右的小女孩天博登陆官方网站，孤零零地站在天安门广场上。朵兰注意到后，叫她到为民服务车内休息，民警询问她的名字、年龄、家乡，“你怎么没跟爸爸妈妈在一起呢，是走散了吗？”小女孩一言不发，民警们急坏了。为了得到小女孩的信任，民警给她拿了玩具和糖果，告诉她，“别着急，可以在阿姨这里玩一会儿，有什么难处都可以跟我们说，我们可以帮你解决。”确认眼前的阿姨真的是警察后，小女孩才放下心来，“我和爸爸妈妈吵架了。”民警向她保证，一会儿帮她找到父母后，一定会劝说她父母不要责怪她，“她父母赶过来的时候，我跟他们说，别一味怪孩子，平复情绪好好沟通。”时间久了，朵兰也贴心地注意到了游客们的需求。现在她每天都会带一个满电的充电宝来上勤，“总是有游客手机没电了急着充电，那我就每天带着呗。”“为民服务车”执勤民警引导游客抚摸警犬。 新京报记者 彭镜陶 摄“退休不退岗”的老干部志愿者“十一”期间，“为民服务车”上不仅有“巾帼服务队”，还有十几名热情的老干部志愿者。“大家站好，一个一个来盖章打卡，这个很快，不要插队。”洪跃春声音洪亮地说，好像有使不完的劲儿。洪跃春今年65岁，退休前是北京市公安局天安门地区分局的一名民警。他是北京人，退休后每年“十一”“五一”等假期都会来到天安门广场上当志愿者，协助民警的工作。10月1日早上六点半天博登陆官方网站，他就出门坐上了公交车，一小时后抵达分局，“八点我就来上岗啦。”在王府井地铁站，洪跃春发现有一名女孩在哭泣，旁边两名女孩正在安慰她。他询问后得知，女孩来自保定，丢失了身份证。“我是老民警了，我肯定得管，我问她在哪丢的，说是看升旗之后发现不见的，我说那你跟我来吧，到了‘为民服务车’上一看，果然就在车上，她拿着身份证高高兴兴地走了。”洪跃春说。洪跃春有着丰富的工作经验，会传授给新民警们，“今天虽然是国庆节，但只是小长假的第一天，很多外地来北京游玩的，今天还在路上呢，明天后天人会更多，要做足准备。”“很多人不知道早上升旗的时间是会变化的，来了没看到可能很失落，这时候你就跟他们说，下午还有降旗，人相对升旗时少一些。”作为老干部，洪跃春也紧跟时代潮流，对于“为民服务车”推出的“新东西”，他也在积极学习。“今天我的主要任务就是给游客们盖章天博登陆官方网站，以前没见过这东西，我看图案是特别精美的大花篮，游客们特别喜欢，有的拿张纸巾也要来盖，还有的要求盖在身上呢。”对于新民警们的工作能力，洪跃春竖起了大拇指。他发现，有外国友人来问怎么去故宫，民警们能流畅交流，“可比我们强多了”。他还注意到，民警们调查好了现在北京的热门景点，并将交通路线制作成了手环发放。“现在增加了不少新的景点，比如牛街、首钢园等，我发现她们都做好了功课，很贴心。”洪跃春说。“退休不退岗”，老干部志愿者乐呵呵地表示，只要“为民服务车”有需要，他们都愿意牺牲自己的休息时间过来支援。新老交接，“为民服务”的接力棒始终在天安门广场上传递。“一天十几万人都是来天安门广场圆梦的，我们一定竭尽全力，不能让他们留有遗憾。”洪跃春说。“为民服务车”执勤民警给游客盖章。 新京报记者 彭镜陶 摄新京报记者 彭镜陶 编辑 刘倩 校对 穆祥桐