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10月10日，商家在短视频平台公开道歉，对于先前误会该网友是逃票入园的留言多宝官网平台，他们查询了10月2日当天的转账记录，证明在当天的对应时间内只收到了一笔费用，这表明当时视频中的工作人员在私下收取了消费者与羊合影的钱后并未上交，并且相关的管理人员也没有调查清楚付款时间，误以为消费者没有支付入园费，因此造成后续的误解。这属于管理失误，现拟对该员工作开除处理，并积极整改，加强后续管理。该事件对消费者造成的损失他们将承担全部责任。

关于被网友指责“坐地起价”，莫奈庄园相关负责人向澎湃新闻回应称，他们设立的温馨提示上有说明白马和羊是与村民合作的，需要额外收取费用，但确实不够清楚，违反了《中华人民共和国价格法》第四十二条关于经营者明码标价的规定。10月9日，莫奈庄园接到了玉龙县市场监管局的调查，要求在10月11日前在醒目位置公示收费项目及标准，现已落实。